ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЯНИ ОТ СМДЛ ВЕЛИНОВ ДИАГНОСТИКА ЕООД
Настоящите условия уреждат взаимоотношенията, които възникват между СМДЛ ВЕЛИНОВ ДИАГНОСТИКА ЕООД, наричан за краткост „Доставчик“, и лицата, наричани за краткост “Потребители“, използващи услугите, предоставяни от Доставчика на интернет страницата му с адрес: http://www.velinovlab.bg .
СМДЛ ВЕЛИНОВ ДИАГНОСТИКА ЕООД е търговско дружество, регистрирано и действащо по законите на Република България, с ЕИК 206889882, с адрес на управление: гр. София 1592, Дружба 1, ул. капитан Димитър Списаревски блок 129, което предоставя услугите, предмет на настоящите Общи условия. Регистрационен номер на лечебното заведение: 2215141507.
Доставчикът предоставя услуги по извършване на лабораторна диагностика, консултации във връзка с проведени лабораторни изследвания, включително он-лайн консултации по телефон и Viber, обучения, семинари, уебинари.
Посредством Интернет страница на Доставчика не се предоставят услуги свързани с:
Лечение, свързано с физикални методи;
Провеждане на психотерапевтични сеанси;
Диагностика, основаваща се на физическото състояние – само за он-лайн консултации;
Провеждане на профилактични прегледи;
Продажба на медикаменти.
СМДЛ ВЕЛИНОВ ДИАГНОСТИКА ЕООД си запазва правото да извършва промени в настоящите условия по всяко време, като своевременно публикува съобщение за тези промени на интернет адрес: http://www.velinovlab.bg .
В срок до 7 дни от публикацията Потребителят може да възрази относно извършените промени, което възражение прекратява автоматично правото да се ползват услуги. При липса на възражение Общите условия са обвързващи за Потребителя.
Потребителят следва да прочете внимателно настоящите условия преди да пристъпи към ползване на услугите. Всяко използване на услугите на Доставчика означава, че Потребителят се е запознал внимателно с условия и се е съгласил да ги спазва безусловно. Ако Потребителят счита, че състоянието му изисква незабавна медицинска помощ, Потребителят следва да потърси Спешна медицинска помощ на телефон 112.
I. ОТНОСНО ПРЕДОСТАВЯНИТЕ УСЛУГИ
СМДЛ ВЕЛИНОВ ДИАГНОСТИКА ЕООД предоставя следните услуги:
1. Клинико-лабораторни изследвания
Услугата по извършването на клинико-лабораторни изследвания се предоставя от Доставчика на следния адрес: София 1784, ул. Петър Протич №4, СБАЛОБ Зора, етаж 5.
Услугата се заплаща по ценова листа на Доставчика, публикувана на интернет адрес: http://www.velinovlab.bg.
2. Он-лайн консултация по телефон и/или Viber
2.1. Он-лайн консултацията се предоставя от лекари консултанти по телефон и/или Viber.За ползване на услугата е необходимо Потребителят предварително да заяви и запази предпочитан лекар специалист, ден и час за консултация, като всеки отделен времеви интервал за консултация е с продължителност 20 минути.
2.2. След като направи своя избор и направи заявка, Потребителят автоматично, без да са необходими допълнителни действия, възлага на посоченият от него лекар специалист да извърши он-лайн консултация. Това възлагане има силата на Договор за поръчка между Потребителя, в качеството му на пациент, и лекаря с всички произтичащи от това правни и фактически последици.
2.3. За да използва услугата он-лайн консултация, предоставяна на интернет адреса на Доставчика, Потребителят се задължава да заплати предварително по банкова сметка на Доставчика стойността на заявената услуга съгласно публикувания ценоразпис. Доставчикът не извършва продажби в брой и не издава фискални бонове в съответствие с чл. 52м за подаване на информацията, посочена в Приложение № 33 на Наредба № Н-18/2006 г.
2.4. С предоставяне на необходимите данни за извършване на плащане Потребителят се съгласява да бъде таксуван за всички дължими и платими такси за услугите, предоставени от Доставчика.
2.5. Доставчикът не съхранява информация за кредитни или дебитни карти. Такива данни се съхраняват и съответните плащания се обработват от доставчик на платежни услуги – трета страна, в съответствие със стандарта за сигурност за разплащателни карти.
2.6. При желание от страна на Потребителя, Доставчикът издава фактура за извършените услуги.
2.7. В случай, че след плащане и преди да започне изпълнението на услугата, така както е посочено в настоящите Общи условия, Потребителят поради някаква причина не се свърже с лекаря в уговорения ден и час, което се счита за отказ от услугата, заплатената от него сума ще му бъде възстановена чрез нареждане на обратна операция по картата на Потребителя, с която е направено плащането, в срок от 14 дни.
2.8. Потребителят е длъжен да съдейства за изпълнението на услугата, като добросъвестно предоставя точна и изчерпателна и цялостна здравна информация за своето здравно състояние, която включва: историята на заболяването, провежданото лечение, приеманите лекарства и рисковите фактори, свързани със заболяването му; наследствени, онкологични, психиатрични заболявания на членовете на семейството му, доколкото са му известни; случаите, в които заболяването му застрашава или може да застраши живота на трети лица; направените до този момент волеизявления относно оказване на медицинска помощ. Консултантите не носят отговорност, ако Потребителят не е предоставил добросъвестно цялата необходима информация за своето здравно състояние или е укрил такава.
2.9. Потребителят има право да получи информация относно името, специалността и допълнителните квалификации на избрания от него специалист.
II. ЗАЯВЯВАНЕ НА ОН-ЛАЙН КОНСУЛТАЦИЯ
1. За да използва услугата он-лайн консултация, Потребителят следва да избере специалист, ден и час за консултация.
2. Потребителят се съгласява и декларира, че ще предостави пълна, вярна и актуална информация при попълване на данните. Задължителните за попълване полета са отбелязани със звездичка. Потребителят се съгласява да предоставя доброволно личните данни, изисквани от формата за извършване на Запитването, за обработка от Доставчика. Доставчикът си запазва правото по всяко време да променя обема на изискваните лични данни. В случай, че Потребителят предостави невярна, неточна, неактуална или непълна информация, Доставчикът има право да му откаже по-нататъшен достъп до част или до всички свои услуги. Доставчикът не носи отговорност за невярно и/или неточно изпълнена „Заявка“.
3. Доставчикът може да поиска допълнително потвърждение, включително по телефон или електронна поща на направено Запитване. В случай, че Потребителят откаже да предостави изискваната от Доставчика информация/потвърждение, Запитването ведно с личните данни на Потребителя ще бъдат изтрити от Доставчика.
4. Потребителят по смисъла на настоящите условия е всяко дееспособно физическо лице, което желае да ползва услугите на Доставчика, приема настоящите условия и в знак на това направи запитване и/или заявка в системата като Потребител.
5. Доставчикът ще съхранява данните на своите потребители, при условията на конфиденциалност според Закона за защита на личните данни и няма да ги предоставя на трети лица без изричното съгласие на потребителите, изразено писмено или в случаи, регламентирани от съществуващото законодателство и само на изрично посочените в закона институции.
III. ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА УСЛУГИТЕ
1. Услугите, предоставяни посредством интернет страница на Доставчика са „услуги на информационното общество” по смисъла на Закона за електронната търговия и се предоставят след изрично изявление от страна на Потребителя, че същият е пълнолетно и дееспособно лице, разбира настоящите условия и ги приема изцяло. По изключение, Потребителят да ползва Интернет страница за да получи медицинска консултация за своето дете. В такъв случай, родителите приемат настоящите условия от името на децата си на възраст между 0 и 14 години.
2. Доставчикът не носи отговорност за невъзможността на Потребителя да ползва определена услуга, свързана с невъзможност на Потребителят поради технически причини (хардуерен или софтуерен, проблем с интернет свързаност и др.).
3. Доставчикът може по всяко време да спре функционирането на този уебсайт с цел подновяване на съдържанието или по друга причина. Доставчикът си запазва правото по свое усмотрение да спре част от услугите, които предлага или да ограничи достъпа до тях, за всички или за определени Потребители.
4. Доставчикът си запазва правото да откаже достъп до една или повече от своите услуги на Потребител в изброените, но неизчерпателно случаи, а именно:
4.1. Когато не е извършил дължимо плащане към Доставчика;
4.2. Когато с действията си нарушава настоящите условия и други задължения, произтичащи от нормативен акт;
4.3. Когато е заявил ползването на услуга и два или повече пъти не е ползвал услугата.
4.4. Всеки Потребител на Интернет страница се задължава:
4.4.1. да не предоставя невярна, неточна или подвеждаща информация;
4.4.2. да не накърнява правата, законните интереси и доброто име на трети лица;
4.4.3. да не призовава към извършване на престъпления или други правонарушения;
4.4.4. да не извършва други злоумишлени действия;
4.4.5. да уведоми незабавно Доставчика за всеки случай на констатирано нарушение на настоящите Общи условия;
4.4.6. да заплаща за предоставените услуги.
4.5. Съдържанието на Интернет страницата не замества професионалната медицинска грижа, съвет, диагноза или лечение. Потребителят следва винаги да се обръща към своя личен лекар или специалист за всички въпроси, свързани с неговото здраве. Потребителят никога не следва да пренебрегва предписанията на лекари професионалисти и да отлага потърсването на медицинска помощ поради получена в Интернет страницата информация.
4.6. Доставчикът не носи отговорност за вреди и щети настъпили във връзка с неправилно тълкуване на публикувана от Доставчика на Интернет страницата информация.
IV. ПРАВО НА ИНТЕЛЕКТУАЛНА И ИНДУСТРИАЛНА СОБСТВЕНОСТ
1. При използването на интернет страницата Потребителят има достъп до разнообразно съдържание и ресурси, които са обект на авторско право или други права на интелектуална собственост на Доставчика, на други потребители или на съответно указаните лица. Потребителят има достъп до съдържанието с оглед ползването му за лични нужди в съответствие с настоящите Общи условия и няма право да използва, записва, съхранява, възпроизвежда, променя, адаптира или разпространява публично обекти на интелектуална собственост, които са му станали достъпни при ползването на Интернет страницата – търговски марки, лога, мултимедийно съдържание на Интернет страницата, освен, ако се касае за незначителна по обем информация, предназначена за лично ползване, при условие, че не се увреждат неоправдано законните интереси на авторите или други носители на права на интелектуална собственост, в случай, че копирането или възпроизвеждането се извършват с нетърговска цел, както и в случай, че съответното съдържание е предоставено от него или е получил изричното съгласие на съответните правоносители. Независимо от горното Потребителят няма право да премахва знаците за търговска марка и принадлежност на друго право на интелектуална собственост от достъпните му материали, независимо дали носителят на съответните права е Доставчикът, свързано с него лице или друг потребител.
2. Доставчикът притежава и си запазва всички права върху интелектуалната собственост, свързани по някакъв начин с Интернет страницата, независимо дали са негови собствени или получени чрез договорни лицензии или по какъвто и да е друг законосъобразен начин.
3. Всякакво Съдържание до което Потребителят има достъп, независимо от средствата за това, е предмет на регулиране от настоящите общи условия.
4. Правата на интелектуална собственост върху всички обекти на интелектуална собственост – материали, бази данни и други ресурси, разположени на Интернет страницата на Доставчика, са обект на закрила съгласно Закона за авторското право и сродните му права и/или Закона за марките и географските означения, принадлежат на Доставчика или на съответно указаното лице, преотстъпило правото на ползване на Доставчика и не могат да бъдат използвани в нарушение на действащото законодателство.
5. Нерегламентираното използване на обекти на интелектуалната собственост представлява закононарушение, от което следват гражданска, административно-наказателна и наказателна отговорност в съответствие с действащото българско законодателство.
6. Потребителят има право да използва Съдържанието за търговски цели единствено и само, ако е получил писмено съгласие на Доставчика и само до частта от Съдържанието, до начина и степента на използването й, както и във времевите граници, за които това съгласие е дадено изрично. Всяко последващо или различно използване на Съдържанието ще се счита за нарушаване на настоящия договор между Доставчика и Потребителя и за нарушаване на правата на интелектуална собственост на Доставчика.
V. ОТГОВОРНОСТ. ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА
1. Доставчикът не носи отговорност за съдържанието на услуги, поставени на вниманието на Потребителя чрез публикуване на приложението на електронни препратки, рекламни банери и съобщения за продажба на стоки и предоставяне на услуги от трети лица. Доколкото действията на тези трети лица не са под контрола на Доставчика, то той не носи отговорност за противоправния характер на дейността на третите лица или за възникването, гарантирането, изпълнението, изменението и прекратяването на поети задължения и ангажименти във връзка с предлаганите от третите лица стоки и услуги, както и не отговаря за претърпени вреди и пропуснати ползи, произтекли от тези отношения.
2. Доставчикът не носи отговорност за невъзможност или затруднение за ползване на Интернет страницата при настъпване на обстоятелства извън неговия контрол – в случаи на непреодолима сила, случайни събития, проблеми в глобалната мрежа Интернет и в предоставянето на услуги извън неговия контрола, при проблеми, дължащи се на оборудването на Потребителя, както и при случай на нерегламентиран достъп или интервенция на трети лица във функционирането на информационната система или сървърите на Интернет страницата.
3. Доставчикът не носи отговорност за вреди, причинени на софтуера, хардуера или съоръженията на Потребителя, или за загуба на данни, произтекли от материали или ресурси, търсени, заредени или използвани по какъвто и да било начин посредством Интернет страницата.
4. Потребителят изрично и конкретно потвърждава, че е наясно, че информационната платформа не може да замести спешното лечение, и потвърждава, че не се намира в състояние, изискващо оказване на спешна медицинска помощ, или в състояние, за което не е подходящо използването на дистанционни услуги в сферата на здравеопазването и сродните дейности.
5. Потребителят изрично и конкретно приема, че здравословното му състояние е възможно да се влоши и че остава единствено отговорен за следенето на своето здравословно състояние, като при нужда ще потърси медицинска помощ.
VI. ОБРАБОТКА НА ЛИЧНИ ДАННИ. ПОВЕРИТЕЛНОСТ
1. С приемането на Общите условия Потребителят се съгласява, че Доставчикът и неговите служители, в зависимост от своите задължения, имат достъп до част или цялата информация подадена при запитване, направено чрез Интернет страницата или при заявка на Потребител.
2. Доставчикът осигурява защитата им съгласно изискванията на Регламент (ЕС) 2016/679 (Общ регламент за защита на данните), Закона за защита на личните данни и свързаните с него подзаконови нормативни актове. С приемането на Общите условия Потребителят се съгласява, че Доставчикът може да обработва предоставените лични данни, за целите, посочени в ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ.
3. Достъп до предоставените от Потребителя лични данни има само Доставчика. Консултантът предоставил услугата на Потребителя няма право да съхранява, обработва или извършва други действия с информацията, предоставена от Потребителя извън конкретните действия, свързани с извършването на консултантска дейност по заявена от Потребителя услуга.
4. Доставчикът има право самостоятелно, чрез трети лица или чрез автоматизирани средства, да следи поведението на Потребителя, включително, но не само:
Проведени писмени / телефонни консултации
Записване на час за преглед през Доставчика
Извършени плащания или опити за плащания
Получени уведомления
5. За целите на статистиката, Доставчикът има право да ползва данните, респ. част от тях, за свои цели като: вътрешни анализи; изготвяне на препоръки, изводи относно подобряване на съдържанието на Доставчика или начина на работа; изграждане на обобщени данни за всеки потребител при използването на Доставчика и други.
VII. ДРУГИ РАЗПОРЕДБИ
1. В случай на възникнали спорове от или във връзка с Общи условия страните се задължават да положат усилия за разрешаването им в дух на разбирателство и взаимни компромиси. В случай че страните не успеят да се постигнат споразумение, спорът следва да бъде отнесен за решаване от компетентния български съд.
2. За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на българското материално право.
VIII. ИНФОРМАЦИЯ ЗА ДОСТАВЧИКА. КОНТАКТИ
Търговско наименование на Доставчика: СМДЛ ВЕЛИНОВ ДИАГНОСТИКА ЕООД, ЕИК 206889882, със седалище и адрес на управление: гр. София 1592, ул. Капитан Димитър Списаревски, бл. 129, електронна поща: [email protected]
IX. ОТКАЗ / РЕКЛАМАЦИИ
1. Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Потребителят има право да се откаже от поръчаната услуга (сключения договор за продажба от разстояние), без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка и без да заплаща, каквито и да е разходи.
2. РЕКЛАМАЦИИ
2.1. В случаите, когато услуги на Доставчика не са изпълнени или не са изпълнени в съответствие с разпоредбите на ОУ, Потребителят има право да подаде жалба в електронна форма чрез формуляра за контакт или чрез писмо на хартиен носител, адресирано до пощенския адрес на Доставчика. Жалбата трябва да съдържа най-малко следното: име на Потребителя, адрес за кореспонденция /вкл. електронен адрес/, както и описание на съответната нередност. Жалбата се подава в срок най-късно до 14 дни след настъпване на основанието за жалбата. Доставчикът има право да откаже да разгледа оплаквания, подадени след изтичането на този срок или неотговарящи на горепосочените изисквания.
2.2. В случай, че данните или информацията в жалбата са недостатъчни, Доставчикът може да се свърже с Потребителя преди да вземе становище по жалбата, за да попълни липсващите данни в недобходимата информация.
2.3. Доставчикът разглежда жалбата в рамките на 14 дни след датата на получаването й. Отговор на жалбата се изпраща на мейл адреса или пощенския адрес, от които Потребителят е изпратил жалбата.
2.4. За неуредените от настоящите ОУ въпроси се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство. Спорове във връзка с използването на сайта, които не могат да се разрешат чрез преговори по взаимно споразумение, ще се отнасят за разглеждане от компетентния български съд.
Настоящите Общи условия са в сила от 01.08.2022 година.
Контакти